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Wir haben unseren Kundenservice optimiert!

Anfang 2015 haben wir in mehreren Workshops und hausinternen Seminaren begonnen, unseren Kundenservice zu optimieren. Auch haben wir alle Arbeitsprozesse ausführlich analysiert und unter die Lupe genommen. Den Fokus haben wir dabei auf folgende Bereiche gelegt:

1. Koordination von Arbeitsaufläufen

2. Effektivität in der Kommunikation

3. Schnellere Reaktionszeit

Das Team hatte sich dabei hohe Ziele gesteckt, welche in den letzten Monaten erreicht und sogar übertroffen wurden. So konnten z.B. 99% aller Anfragen innherhalb von 24 Stunden bearbeitet und kalkulatorisch berechnet werden.

Im Bereich der Kommunikation haben wir einiges neu gebündelt und einige Abläufe zentralisiert, was zu einer effektiveren und schnelleren Reaktionszeit geführt hat. Die Arbeit hat sich also gelohnt und wir sind sehr stolz darauf, dieses gemeinsam erarbeitet zu haben.

Damit geben wir uns aber noch nicht zufrieden. Wir wollen und werden uns weiter Ihren Bedürfnisse anpassen und würden uns über zukünftige Feedbacks sehr freuen.

Wussten Sie, dass Sie das jederzeit auch online erledigen können? Unter der Rubrik “Kontakt” finden Sie einen entsprechenden Link (Feedback). Hier der direkte Weg: > feedback

Wir sind über jedes Lob, jede Anregungen und auch Kritik sehr dankbar.